#comportamientosparalapaz. No.7 Retroalimentar la buena atención al cliente.

Cuando, en medio de mi cotidianidad, ocurre algo que llama mi atención de manera positiva; inmediatamente detecto cuál es el comportamiento que está detrás de esa escena que estoy presenciando. En esta ocasión lo que llamó mi atención fue el escuchar la voz de una mujer felicitándole a otra que se encontraba sentada en la recepción del lugar en el que me encontraba. La cliente le decía que le felicita por el tipo de atención que ha recibido, por ser paciente, estar pendiente de ella y haberle brindado la información que en su momento la necesitó. El rostro y la mirada de la persona de recepción se iluminaron y agradeció a su cliente brindándole una sonrisa. Mientras tanto yo observaba la escena imaginándome lo bien que debía de sentirse que le reconozcan su trabajo, que le feliciten por hacer bien las cosas. Normalmente tendemos solamente a expresarnos cuando los demás cometen errores y/o recibimos una mala atención al cliente. Es importante también hacerlo cuando hemos recibido un buen trato y atención, de esta manera estamos motivando a que la persona siga haciendo su trabajo tan bien como lo ha venido haciendo, estamos reforzando un comportamiento positivo que se seguirá expresando con otros clientes y compañeros de trabajo. Estamos sembrando paz, reconocimiento y motivación por su trabajo en las personas que nos están brindando un servicio. Si empezamos a hacer esto con otras personas, seguramente ellas van a hacer lo mismo con otras, como resultado estaremos generando no sólo paz sino también satisfacción y alegría en la gente que sirve a los demás a través de su trabajo. Algo que en nuestro país realmente nos hace mucha falta.

Con este comportamiento cerramos el 2011, quiero saludarles a todas las personas que de una u otra manera están participando en la #campañaporlapaz y a quienes todavía no lo hacen, animarles a que lo hagan comprometiéndose con acciones en el día a día que promuevan cambios positivos en sus vidas y que al hacerlo contagien a los demás para que hagan lo propio en las suyas. Es así como se producen los verdaderos y grandes cambios sociales, culturales y globales. Un abrazo a todas y a todos, que tengan un feliz año nuevo lleno de COMPORTAMIENTOS PARA LA PAZ!   GRACIAS AQUÍ AHORA!

Psic. Esteban Prado Saona

Psicólogo Clínico/Coach certificado ICC

Twitter: @tulaberinto